Conditions générales

1. Passer une commande

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Comment les commandes sont exécutées

Selon le produit, la destination et la disponibilité, les commandes peuvent être :

• Préparé et livré en main propre par un fleuriste local ou un partenaire de livraison ; ou
• Préparé par un fournisseur et livré par un service de colis ou de messagerie.

Le mode de livraison peut varier selon les produits et les destinations. Le cas échéant, les informations de livraison disponibles seront affichées lors de la commande ou communiquées après sa validation.

3. Dates et heures de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes à la date demandée. Cependant, sauf mention expresse d'une date et d'une heure de livraison garanties lors de la validation de votre commande, les dates et heures de livraison demandées ne sont pas garanties.

La livraison peut être affectée par divers facteurs, notamment la disponibilité du destinataire, des adresses incorrectes ou incomplètes, des restrictions d'accès, les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés locaux, la disponibilité des produits et des circonstances affectant nos fleuristes, fournisseurs ou partenaires de livraison.

Durant les périodes de forte affluence, notamment la Saint-Valentin, la fête des Mères, la Journée internationale des femmes et Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Si une livraison ne peut être effectuée comme demandé, nous prendrons des mesures raisonnables pour trouver une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de consommation.

4. Livraison le jour même

La livraison le jour même peut être disponible pour certains produits et dans certaines zones géographiques si la commande est passée avant l'heure limite locale applicable.

La disponibilité est indiquée sur le site web le cas échéant et peut dépendre de la destination, du produit et de la disponibilité de nos partenaires locaux.

Passer une commande avant l'heure limite affichée ne constitue pas une garantie absolue de livraison le jour même, sauf si le site web indique expressément que la date de livraison est garantie.

Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer une commande acceptée pour une durée déterminée le jour même, nous vous contacterons ou prendrons toute autre mesure appropriée conformément à la législation applicable en matière de consommation.

5. Informations sur la livraison et l'accès

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Pour une livraison réussie, veuillez fournir autant d'informations pertinentes que possible, notamment :

• Appartements et propriétés sécurisées
• Hôtels
• Hôpitaux et établissements de soins de santé
• Bureaux et locaux commerciaux
• Universités et campus
• Lieux funéraires
• Lieux d'événements
• Ports, zones industrielles et sites sécurisés

Des informations supplémentaires telles que le numéro d'appartement, l'étage, le nom de la sonnette, le nom de l'entreprise, le service, le numéro de chambre, le quartier, le bâtiment, la réception ou les instructions d'accès peuvent être nécessaires.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sous réserve toujours de la législation applicable en matière de consommation.

6. Si le destinataire est indisponible

Si le destinataire est indisponible, le fleuriste, le fournisseur ou le partenaire de livraison peut, le cas échéant et si cela est autorisé :

• Contacter le destinataire ;
• Réessayer la livraison à un autre moment opportun ;
• Confiez votre commande à un réceptionniste autorisé, un concierge ou toute autre personne compétente ;
• Déposez la commande dans un endroit sûr où cela est autorisé ;
• Rediriger un colis vers un point de collecte ; ou
• Veuillez fournir les instructions pour la relivraison ou le retrait.

La procédure dépend du mode de livraison et des circonstances locales.

Si la livraison ne peut être effectuée parce que le destinataire est indisponible, n'a pas donné accès, refuse la commande ou parce que les informations de livraison fournies sont incorrectes, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

7. Hôpitaux, hôtels et autres établissements

Les livraisons destinées aux hôpitaux, hôtels, bureaux, universités, funérariums et autres bâtiments publics ou commerciaux peuvent être remises à la réception, au service de sécurité ou à un autre point de réception autorisé.

Nous ne pouvons pas garantir la livraison directement dans une chambre, un service, un bureau ou à une personne en particulier lorsque le règlement de l'établissement l'interdit.

Les clients doivent fournir le nom complet du destinataire ainsi que toutes les informations pertinentes concernant la chambre, le service, le département, la réservation, l'entreprise ou l'événement.

L'organisme destinataire peut imposer ses propres restrictions sur les fleurs, les plantes, les aliments, l'alcool ou autres produits.

8. Produits naturels et substituts

Les fleurs et les plantes sont des produits naturels et saisonniers. Leur disponibilité, leur couleur, leur taille et leur apparence peuvent varier. Les photos présentées sont destinées à illustrer le style et la présentation générale du produit. De légères variations naturelles sont normales.

Si une fleur, une plante, un contenant, un emballage ou un élément décoratif particulier est indisponible, nous pouvons procéder à un remplacement raisonnable le cas échéant.

Nous veillerons à respecter le style général, les couleurs et la valeur du produit commandé. Tout produit de remplacement sera de qualité et de valeur équivalentes, voire supérieures lorsque cela est raisonnablement possible.

Si une modification substantielle des caractéristiques essentielles d'une commande s'avérait nécessaire, nous pourrions vous contacter avant de procéder.

9. Cadeaux supplémentaires et allergènes

Les produits supplémentaires tels que les chocolats, les gâteaux, les ballons, les vases, les paniers cadeaux et autres présents peuvent légèrement différer des photographies présentées en raison de la disponibilité locale.

Lorsqu'une marque ou un produit précis n'est pas disponible, une alternative raisonnablement comparable de type et de valeur similaires peut être fournie le cas échéant.

Les produits alimentaires peuvent contenir des allergènes. Les clients ou destinataires ayant des allergies ou des exigences alimentaires particulières sont priés de nous contacter avant de passer commande si ces informations sont pertinentes.

10. Prix et frais de livraison

Les prix des produits et les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent parfois être nécessaires pour les zones éloignées ou difficiles d'accès. Si des frais supplémentaires sont requis après la validation de votre commande, nous vous contacterons au préalable.

Nous ne facturerons aucun montant supplémentaire non divulgué sans l'accord du client lorsque celui-ci est requis.

11. Modifications d'une commande

Si vous devez modifier le destinataire, l'adresse de livraison, le message de la carte ou la date de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour prendre en compte les changements, mais ceux-ci ne peuvent être garantis une fois que la préparation ou la livraison a commencé.

Pour les compositions florales et les produits périssables, la préparation peut commencer bien avant l'heure de livraison demandée. Pour les produits livrés par coursier, il est possible qu'aucune modification ne soit plus envisageable une fois le colis expédié.

12. Annulations

Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler une commande.

Étant donné que les fleurs et nombre de nos produits sont périssables ou préparés spécifiquement pour une commande, l'annulation peut ne plus être possible une fois que la préparation, la production ou la livraison ont commencé.

Lorsque l'annulation est encore possible, nous confirmerons l'annulation et tout remboursement applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite vos droits d'annulation ou de remboursement prévus par la législation impérative en matière de consommation.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Samoa américaines is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.