Vilkår og betingelser

1. Afgivelse af en ordre

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Hvordan ordrer opfyldes

Afhængigt af produkt, destination og tilgængelighed kan ordrer være:

• Tilberedt og leveret personligt af en lokal blomsterhandler eller leveringspartner; eller
• Udarbejdet af en leverandør og leveret med en pakke- eller kurertjeneste.

Leveringsmetoden kan variere mellem produkter og destinationer. Hvor det er relevant, vil tilgængelige leveringsoplysninger blive vist under bestillingsprocessen eller meddelt efter din ordre er afgivet.

3. Leveringsdatoer og -tidspunkter

Vi gør alt, hvad der er rimeligt, for at levere ordrer på den ønskede leveringsdato. Medmindre en præcis leveringsforpligtelse udtrykkeligt er angivet som garanteret ved betaling, er de ønskede leveringsdatoer og -tidspunkter dog ikke garanteret.

Leveringen kan påvirkes af omstændigheder, herunder modtagerens tilgængelighed, ukorrekte eller ufuldstændige adresser, adgangsrestriktioner, vejr, trafik, lokale helligdage, produkttilgængelighed og omstændigheder, der påvirker vores blomsterhandlere, leverandører eller leveringspartnere.

I særligt travle perioder, herunder Valentinsdag, Mors Dag, International Kvindedag og jul, kan leverancer tage længere tid end normalt.

Hvis en levering ikke kan gennemføres som anmodet, vil vi træffe rimelige foranstaltninger for at finde en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

4. Levering samme dag

Levering samme dag kan være tilgængelig for udvalgte produkter og lokationer, når en ordre afgives før den gældende lokale deadline.

Tilgængeligheden vises på hjemmesiden, hvor det er relevant, og kan afhænge af destination, produkt og tilgængeligheden hos vores lokale partnere.

At afgive en ordre før en angivet deadline-tid giver ikke en absolut garanti for levering samme dag, medmindre hjemmesiden udtrykkeligt angiver, at leveringsdatoen er garanteret.

Hvis vi ikke kan opfylde en accepteret ordre samme dag, kontakter vi dig eller træffer andre passende foranstaltninger i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

5. Leveringsoplysninger og adgang

Du er ansvarlig for at angive en nøjagtig og fuldstændig leveringsadresse. For at sikre en vellykket levering bedes du angive så mange relevante oplysninger som muligt, især for:

• Lejligheder og lukkede ejendomme
• Hoteller
• Hospitaler og sundhedsfaciliteter
• Kontorer og erhvervslokaler
• Universiteter og campusser
• Begravelsessteder
• Eventsteder
• Havne, industriområder og sikrede steder

Yderligere oplysninger såsom lejlighedsnummer, etage, navn på dørklokke, firmanavn, afdeling, værelsesnummer, sengestue, bygning, reception eller adgangsinstruktioner kan være nødvendige.

Vi er ikke ansvarlige for leveringsproblemer forårsaget af ukorrekte eller væsentligt ufuldstændige oplysninger leveret af kunden, altid med forbehold for gældende forbrugerlovgivning.

6. Hvis modtageren ikke er tilgængelig

Hvis modtageren ikke er tilgængelig, kan blomsterhandleren, leverandøren eller leveringspartneren, hvor det er relevant og tilladt:

• Kontakt modtageren;
• Forsøg levering på et andet passende tidspunkt;
• Efterlad ordren hos en autoriseret receptionist, concierge eller anden relevant person;
• Efterlad ordren på et sikkert sted, hvor det er tilladt;
• Omdiriger en pakke til et afhentningssted; eller
• Giv instruktioner til omlevering eller afhentning.

Proceduren afhænger af leveringsmetoden og lokale forhold.

Hvis levering ikke kan gennemføres, fordi modtageren ikke er tilgængelig, ikke har givet adgang, afviser ordren, eller fordi der er angivet forkerte leveringsoplysninger, kan der forekomme yderligere leveringsomkostninger.

7. Hospitaler, hoteller og andre institutioner

Leverancer til hospitaler, hoteller, kontorer, universiteter, begravelsessteder og andre offentlige eller kommercielle bygninger kan afleveres til receptionen, sikkerhedsvagten eller et andet autoriseret modtagested.

Vi kan ikke garantere levering direkte til et bestemt rum, en bestemt afdeling, et bestemt kontor eller en bestemt person, hvor institutionens egne regler forhindrer dette.

Kunder skal oplyse modtagerens fulde navn sammen med alle relevante oplysninger om værelse, afdeling, reservation, virksomhed eller begivenhed.

Den modtagende organisation kan pålægge sine egne restriktioner for blomster, planter, fødevarer, alkohol eller andre produkter.

8. Naturprodukter og erstatninger

Blomster og planter er naturlige og sæsonbestemte produkter. Tilgængelighed, farve, størrelse og udseende kan variere. Produktfotografier er beregnet til at repræsentere produktets generelle stil og præsentation. Naturlige variationer er normale.

Hvis en bestemt blomst, plante, beholder, emballage eller pyntegenstand ikke er tilgængelig, kan vi foretage en rimelig erstatning, hvor det er relevant.

Vi vil bestræbe os på at bevare den overordnede stil, farveskema og værdi af det bestilte produkt. Enhver erstatning vil være af tilsvarende kvalitet og værdi, eller hvor det er rimeligt muligt, af højere værdi.

Hvor en væsentlig ændring af en ordres væsentlige karakteristika ville være nødvendig, kan vi kontakte dig, inden vi fortsætter.

9. Yderligere gaver og allergener

Yderligere produkter såsom chokolade, kager, balloner, vaser, gavekurve og andre gaver kan afvige en smule fra de viste billeder på grund af lokal tilgængelighed.

Hvor et præcist mærke eller produkt ikke er tilgængeligt, kan et rimeligt sammenligneligt alternativ af lignende type og værdi leveres, hvor det er relevant.

Fødevarer kan indeholde allergener. Kunder eller modtagere med specifikke allergier eller diætkrav bør kontakte os inden bestilling, hvor sådanne oplysninger er relevante.

10. Priser og leveringsomkostninger

Produktpriser og gældende leveringsomkostninger vises under bestillingsprocessen.

Yderligere leveringsomkostninger kan lejlighedsvis være nødvendige for fjerntliggende eller svært tilgængelige steder. Hvis der opkræves et ekstra gebyr efter en ordre er afgivet, kontakter vi dig, inden vi fortsætter, hvor det er nødvendigt.

Vi opkræver ikke et uoplyst yderligere beløb uden kundens samtykke, hvor en sådan aftale er påkrævet.

11. Ændringer af en ordre

Hvis du har brug for at ændre modtager, leveringsadresse, kortbesked eller leveringsdato, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Vi vil gøre en rimelig indsats for at imødekomme ændringer, men ændringer kan ikke garanteres, når forberedelsen eller leveringen er påbegyndt.

For blomsterforberedte og letfordærvelige produkter kan forberedelsen begynde længe før den ønskede leveringstidspunkt. For produkter leveret med kurer er ændringer muligvis ikke længere mulige, når pakken er blevet afsendt.

12. Afbestillinger

Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Da blomster og mange af vores produkter er letfordærvelige eller tilberedes specifikt til en ordre, er annullering muligvis ikke længere mulig, når tilberedning, produktion eller levering er påbegyndt.

Hvis afbestilling stadig er mulig, bekræfter vi afbestillingen og eventuel refusion.

Intet i disse vilkår begrænser dine rettigheder til annullering eller refusion i henhold til ufravigelig forbrugerlovgivning.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Amerikansk Samoa is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.